Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos créations artisanales et vos commandes.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Pour les articles en stock, l'expédition s'effectue sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les pièces en précommande ou personnalisées, comptez un délai de fabrication de 4 à 6 semaines avant l'envoi.
Vos céramiques passent-elles au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui, la majorité de nos créations en grès sont conçues pour un usage quotidien et supportent le lave-vaisselle ainsi que le micro-ondes. Nous recommandons toutefois un lavage à la main pour les pièces avec des détails en or ou des textures fragiles.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Malgré le soin apporté à l'emballage, un accident peut arriver. Si votre pièce arrive cassée, contactez-nous sous 48h avec une photo du colis et de l'article endommagé pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Absolument. Lors de la validation de votre panier, vous pouvez sélectionner l'option 'Emballage Cadeau'. Nous emballerons vos pièces avec soin dans du papier de soie et un coffret élégant, sans facture apparente.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Chaque pièce est-elle identique à la photo du site ?
Chez Elea Ceramics, chaque objet est façonné à la main. De légères variations de forme, de taille ou de couleur de l'émail peuvent survenir, ce qui rend chaque pièce unique et témoigne de son caractère artisanal.